(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=途虎養(yǎng)車）
4月13日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月18日，在上海奉賢區(qū)途虎養(yǎng)車工廠店（金海公店店）做貼膜施工后，發(fā)現(xiàn)玻璃被劃傷，但門店以無(wú)證據(jù)，時(shí)間太久，員工辭職，人為損壞為由推脫責(zé)任，孫先生強(qiáng)烈要求總部介入調(diào)查并賠償損失。
孫先生強(qiáng)調(diào)，劃痕位置與貼膜施工操作區(qū)域高度相關(guān)，玻璃內(nèi)側(cè)非常平整的美工刀施工劃痕，非人為損壞， 途虎需自證施工操作與玻璃劃傷無(wú)關(guān)，否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。孫先生要求總部調(diào)取門店施工錄像，劃痕位置在貼膜操作區(qū)域，且形態(tài)符合工具損傷特征，門店若認(rèn)為與施工無(wú)關(guān)，請(qǐng)?zhí)峤患紟煵僮饕曨l。
孫先生表示， 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)服務(wù)過(guò)錯(cuò)的舉證責(zé)任，施工后玻璃受損，商家拒不承認(rèn)且未盡到舉證責(zé)任，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，孫先生要求途虎總部協(xié)調(diào)解決，原廠玻璃4s店含工時(shí)費(fèi)：約1200-2000每塊，一共賠償最低約2400元，或免費(fèi)更換原廠玻璃。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，途虎養(yǎng)車平臺(tái)反饋稱：您好，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請(qǐng)您保持電話暢通，途虎客服會(huì)盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，途虎養(yǎng)車隸屬于上海闌途信息技術(shù)有限公司，法定代表人為胡曉東，注冊(cè)地址為上海市閩行區(qū)。途虎養(yǎng)車自稱是專業(yè)的“汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺(tái)”，主營(yíng)輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等。全國(guó)萬(wàn)家門店，為客戶提供“線上預(yù)約+線下安裝”的養(yǎng)車方式。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“途虎養(yǎng)車”所屬上海闌途信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“途虎養(yǎng)車”排名第20位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí)。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、蘇寧易購(gòu)、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛(ài)回收、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬(wàn)家網(wǎng)、識(shí)季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴(yán)選、微盟、值點(diǎn)、淘特、暢享家、美團(tuán)優(yōu)選、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城、Nike、95分球鞋交易平臺(tái)、好省、好分期、嗶哩購(gòu)、網(wǎng)易、1號(hào)店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“途虎養(yǎng)車”還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”無(wú)法退貨
4月11日，四川省鄭先生向電訴寶投訴稱，其于4月6日在途虎養(yǎng)車電商平臺(tái)喬氏思哥達(dá)店鋪購(gòu)買了一個(gè)坦克300主駕腳墊，買回來(lái)發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常使用，商品現(xiàn)在完好，包裝也完好。鄭先生在途虎養(yǎng)車APP上面打算申請(qǐng)退貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)APP上面根本就沒(méi)有該商品的退貨申請(qǐng)這個(gè)選項(xiàng)，聯(lián)系客服的時(shí)候，客服一直不在線，無(wú)法聯(lián)系到客服，也無(wú)法申請(qǐng)退貨。鄭先生希望途虎養(yǎng)車能辦理退貨退款，并改進(jìn)商品上架的銷售應(yīng)該有基本要素，如必須具備退貨申請(qǐng)通道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，途虎養(yǎng)車平臺(tái)反饋稱：您好，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請(qǐng)您保持電話暢通，途虎客服會(huì)盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
【案例二】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”智能車機(jī)貨不對(duì)版 售后態(tài)度惡劣
4月8日，山東省劉先生向電訴寶投訴稱其于2025年4月2號(hào)下單一個(gè)智能車機(jī)，下單前找客服確認(rèn)了效果圖以及配置，4月5日收貨后于4月6日到門店安裝，安裝后發(fā)現(xiàn)與客服反饋安裝效果圖不一致，且配置有問(wèn)題。劉先生表示，下單是6+128，實(shí)際安裝4+128，找平臺(tái)售后解決方案不滿意。劉先生要求按訴求該賠償賠償，該退貨退貨，如果要退貨不接收上門店去處理，商家派人上門拆機(jī)拿走，要求客服道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，途虎養(yǎng)車平臺(tái)反饋稱：您好，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請(qǐng)您保持電話暢通，途虎客服會(huì)盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
【案例三】用戶投訴“途虎養(yǎng)車“機(jī)油粘稠度不足致發(fā)動(dòng)機(jī)故障
3月6日，重慶市莊先生向電訴寶投訴稱其于2024年5月份在途虎養(yǎng)車上購(gòu)買本田凌派車機(jī)油，在2024年12月底再高速路上故障燈亮，莊先生下高速檢查，當(dāng)時(shí)師傅說(shuō)是機(jī)油粘稠度不夠造成渦輪增壓器壞了，莊先生就找拖車把車送去4s店，當(dāng)時(shí)換下來(lái)的機(jī)油跟水一樣，根本沒(méi)有粘稠。莊先生跟他們溝通過(guò)，要求把機(jī)油送去檢測(cè)。莊先生當(dāng)時(shí)把車放店里，也沒(méi)有拿到樣品！莊先生有4s店出的證明，現(xiàn)在要求途虎養(yǎng)車賠修車費(fèi)用8000元！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，途虎養(yǎng)車平臺(tái)反饋稱：您好，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請(qǐng)您保持電話暢通，途虎客服會(huì)盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
【案例四】用戶投訴“途虎養(yǎng)車“輪胎開裂 要求更換
2月15日，新疆維吾爾自治區(qū)費(fèi)先生向電訴寶投訴稱，其于2023年10月在平臺(tái)購(gòu)買了一套固特異輪胎冬季胎（雪地胎），購(gòu)買時(shí)，平臺(tái)承諾3年質(zhì)保。然而，在正常使用兩年后（截至2025年10月），費(fèi)先生發(fā)現(xiàn)四條輪胎均出現(xiàn)了大小不一的裂紋問(wèn)題，嚴(yán)重影響了行車安全和使用體驗(yàn)。
費(fèi)先生希望貴公司能夠重視并妥善解決此問(wèn)題。 1. 產(chǎn)品問(wèn)題描述 - 產(chǎn)品名稱：固特異輪胎冬季胎（雪地胎）U G CROSS 225/55R18 98H - 購(gòu)買時(shí)間：2023年10月 - 訂單號(hào)：TH614233768 - 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間：2025年10月 - 問(wèn)題描述：四條輪胎均出現(xiàn)了不同程度的裂紋，其中兩條輪胎的裂紋較為嚴(yán)重，存在安全隱患。 - 使用情況：輪胎自購(gòu)買以來(lái)一直正常使用，未發(fā)生過(guò)重大事故或異常磨損情況。 2. 訴求與期望 - 更換新輪胎：由于輪胎存在質(zhì)量問(wèn)題，希望能夠更換一套全新的同規(guī)格輪胎，并由貴平臺(tái)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，途虎養(yǎng)車平臺(tái)反饋稱：您好，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請(qǐng)您保持電話暢通，途虎客服會(huì)盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
【案例五】“途虎養(yǎng)車“被指售賣翻新輪胎
2月12日，廣東省歐先生向電訴寶投訴稱，其于2月6日在途虎app下單兩條東風(fēng)du01輪胎，2月9號(hào)到店查看輪胎日期造假、膠體有裂紋、胎面多數(shù)字體非一體成型、存在二次修改痕跡等問(wèn)題。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)當(dāng)天已反饋給客服并上傳問(wèn)題照片，2月10號(hào)途虎客服打電話聲稱輪胎經(jīng)過(guò)檢查沒(méi)有問(wèn)題，明顯的問(wèn)題死活不認(rèn)賬。
歐先生將輪胎的問(wèn)題圖片在網(wǎng)上問(wèn)十幾個(gè)人都說(shuō)是造假，十幾年汽修經(jīng)驗(yàn)的老師傅也說(shuō)輪胎有問(wèn)題。至今途虎高高在上，面對(duì)問(wèn)題不理會(huì)，不調(diào)查，敷衍了事。歐先生的訴求是，若專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定為非全新正品，商家假一賠三并道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，途虎養(yǎng)車平臺(tái)反饋稱：您好，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請(qǐng)您保持電話暢通，途虎客服會(huì)盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（http://qjkhjx.com/zt/2025315/）。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
